Последна актуализация: 16 октомври 2026 г.
1. Предмет
Тези Общи условия уреждат отношенията между „СтанКрафт“ ООД („Търговецът“) и потребителите на онлайн магазина PuzzleTime („Магазинът“) при покупка на дървени пъзели, дъски, табели, Монтесори мебели, катерушки, игрални площадки, ваучери за подарък и други стоки. С изпращането на поръчка клиентът потвърждава, че е прочел и приема тези условия.
2. Данни за търговеца
„СтанКрафт“ ООД, ЕИК 207840219, ДДС № BG207840219, седалище и адрес на управление: гр. София 1113, р-н Слатина, ул. „Шипченски проход“ № 18, бл. А, ет. 3, представлявано от управителя Петя Райкова Райкова. Имейл за контакт: stan.muhovski@gmail.com.
Надзорни органи: Комисия за защита на потребителите (гр. София 1000, пл. „Славейков“ № 4А, ет. 3, 4 и 6, тел. 0700 111 22, kzp.bg) и Комисия за защита на личните данни (гр. София 1592, бул. „Проф. Цветан Лазаров“ № 2, cpdp.bg).
3. Поръчка и сключване на договор
3.1. Клиентът избира продукти, добавя ги в количката, попълва данни за доставка и плащане и потвърждава поръчката. Преди потвърждаването клиентът може да прегледа и коригира въведените данни.
3.2. Договорът за покупко-продажба е сключен с изпращането на имейл с потвърждение на поръчката. Договорът се сключва на български език. Потвърждението съдържа основните условия на договора и се съхранява от Търговеца.
3.3. Търговецът може да откаже поръчка при липса на наличност, очевидна грешка в цената или невъзможност за изработка, като уведомява клиента и възстановява всички платени суми.
4. Цени и плащане
4.1. Цените са в евро и включват ДДС. Цената на доставката се показва отделно преди завършване на поръчката.
4.2. Плащането се извършва с банкова карта, Apple Pay, Google Pay или с наложен платеж, когато той е наличен. Картовите данни се обработват от лицензиран доставчик на платежни услуги и не се съхраняват от Търговеца.
4.3. За всяка поръчка се издава документ за плащане съгласно закона. Фактура се издава при поискване, като данните за нея се посочват при поръчката или по имейл.
5. Персонализирани продукти
5.1. При персонализирани продукти клиентът отговаря за точността на въведения текст (имена, дати, правопис) и предоставените изображения. Продуктът се изработва точно според въведеното.
5.2. Клиентът декларира, че има право да използва предоставените снимки и текстове. Търговецът може да откаже изработка на съдържание, което е обидно, дискриминационно или нарушава чужди права.
5.3. Дървото е естествен материал – разлики в цвета, шарка и тона на гравирането спрямо снимките са нормални и не са несъответствие.
6. Доставка
Сроковете и условията за доставка са описани на страница Плащане и доставка. Ако друго не е договорено, Търговецът доставя стоката не по-късно от 30 дни от сключване на договора.
7. Право на отказ
7.1. Потребителят има право да се откаже от договора без да посочва причина в срок от 14 дни от получаване на стоката (чл. 50 от Закона за защита на потребителите). Редът, стандартният формуляр и възстановяването на сумите са описани на страница Право на отказ и връщане.
7.2. Съгласно чл. 57, т. 3 от ЗЗП право на отказ не се прилага за стоки, изработени по поръчка на потребителя или съобразно неговите индивидуални изисквания – например продукти с гравирано име, дата, надпис или снимка. Това не засяга правата на потребителя при несъответствие или дефект.
8. Ваучери за подарък
8.1. Ваучерът е подаръчна карта с уникален код, който се използва при плащане в Магазина за всички продукти. Може да се използва на части, като остатъкът се пази в кода. Не се заменя срещу пари в брой.
8.2. Срокът на валидност, ако има такъв, е посочен в имейла с ваучера или върху картата. Клиентът отговаря за верността на имейла на получателя. Търговецът не отговаря за изгубен или споделен с трети лица код.
9. Съответствие и рекламации
9.1. Търговецът отговаря за всяка липса на съответствие на стоката, която се прояви в срок от 2 години от доставянето ѝ, съгласно Закона за предоставянето на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки (законова гаранция).
9.2. Рекламация се подава на stan.muhovski@gmail.com с номер на поръчката, описание на проблема и снимки. Потребителят може да поиска ремонт или замяна на стоката, а ако това не е възможно – намаляване на цената или разваляне на договора. Търговецът се произнася по рекламацията в срока, предвиден в закона.
10. Интелектуална собственост
Дизайнът, логото PuzzleTime, текстовете и снимките в Магазина са собственост на Търговеца или се използват с разрешение и не могат да се копират без писмено съгласие.
11. Лични данни
Търговецът обработва лични данни съгласно Политиката за поверителност и Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR).
12. Решаване на спорове
Споровете се решават първо чрез договаряне. Потребителят може да се обърне към Комисията за защита на потребителите или към помирителните комисии към нея за извънсъдебно решаване на спора (kzp.bg). При непостигане на споразумение спорът се решава от компетентния български съд. Приложимо е българското право.
13. Промени
Търговецът може да променя тези условия. За всяка поръчка важат условията, действащи към момента на нейното правене.